System kierowania koleją zabezpiecza:

• wysoka jakość obsługi;
• podwyższenie efektywności pracy personelu;
• otrzymanie sprawozdań i statystyki..

Główna funkcja systemu kierowania koleją -"Nie tylko pozbawić Klienta od męczącego oczekiwania", ale i:

• Dać informację Klientowi i zaproponować konieczną usługę na ekranie monitora;
• Zapobiec bezładowi i nieokreśloności między klientami;
• Nadać Klientowi status VIP i stawiać ich do priorytetowego spisu obsługi;
• Jeśli operacja wielostopniowa, to prowadzić je w prawidłowej kolejności;
• Skrócić czas oczekiwania Klienta do minimum;
• Komfort w pracy personelu i zabezpieczenie dyscypliny;
• Otrzymywać statystyczną informację o pracy każdego operatora i klienckiego centrum na ogół co pozwala oceniać wydajność pracy każdego operatora i planować ich pracę;
• Zwiększyć uwagę i poufność osób (praca operatora z Klientem sam na sam).

Zasada pracy systemu:

• Wszedłszy do biura obsługi, klient wybiera miano koniecznej usługi, naciska na odpowiedni przycisk i otrzymuje talon z numerem kolei;
• Każdy operator ma swoją pewną pracę w systemie (Ponieważ operator wywołuje klienta właśnie po tej operacji, którą on przeprowadza);
• Operatorzy, wykorzystując swoje piloty, wywołują kolejnego klienta numer którego wyświetla się na centralnej tablicy świetlnej i tablicy świetlnej operatorów;
• Operator, ktury skonczył pracę z kolejnym klientem, naciska przycisk "Następny" na pilocie wezwania. Brzmi "wzwięk", na tablicy świetlnej wyświetla się numer następnego klienta;
• Jeśli u jednego operatora duża ilość czekających klientów to można przenieść wezwanie na terminal innego operatora ( alboż przeadresować);
• System kierowania koleją i wezwania klientów zarządzają się komputerem, gdzie nastraja się cały system. Komputer, cktury zarządza,on pozwala zapisywać wszystkie sprawozdania statystycznej informacji o pracy systemu

Gdzie może wykorzystywać się system kierowania koleją:

• Państwowe instytucje
• Finansowe instytucje
• Ambasady, konsulaty i wizowe centra
• Przedsiębiorstwa zakresu usług i handlu detalicznego